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2022年上半年教育培训服务投诉近四成涉互联网“报告”_小麦林-推好货省钱看得见

2022年上半年教育培训服务投诉近四成涉互联网“报告”

1周前 (08-05) tctuna

南方都市报记者 陈阳凯 实习生 王新月 通讯员 广东小轩 近日找券神器,广东省消委会发布《2022年上半年广东省消委会系统消费者投诉分析报告》(以下简称《报告》) "):教育培训服务投诉持续快速增长,上半年同比增长92.41%;网络游戏投诉同比增长35.92%,呈现“两高”(投诉量高、增长率高)的特点。

【数据】

近 40% 的服务投诉与互联网有关

《报告》数据显示,2022年上半年,全省各级消委会共接待消费者来访咨询118544人次,同比增长124.08% 受理消费投诉201534件,比上年增加37034件,同比增长22.51%。各类投诉总体呈上升趋势。其中,电信服务、教育培训、房屋装修物业服务、食品生活用品等多类投诉增长50%以上9.9元包邮,拉动投诉总量显着增加。

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从投诉类型分析,2022年上半年商品和服务投诉均有所增加淘宝优惠券网站,服务投诉125231件,同比增加25.29%,占6件投诉总数2.14 %;商品投诉74451件,同比增加27.50%,占投诉总量的36.94%。从服务上看,互联网投诉仍占多数,共48852件,占服务类投诉的39.01%,主要涉及互联网接入服务和商业互联网服务;其次是生活和社会服务(25555件)、教育培训服务(21067件)、电信服务(11409件),其中教育培训服务投诉继续快速增长,同比增长92.@上半年>41%。商品类中,除农业生产资料外,其他9类投诉量均有所增加。其中,食品、日用品、药品和医疗用品增长较快,增幅分别为51.11%、51.@0.91%和46.40% ,三类增长约占商品投诉总增长的60%。

【类别】

直播购物虚假广告等问题

还没解决

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智能手机、平板电脑等各类电子产品的普及过度消费购物新闻,拓宽了人们消费娱乐和购物的方式,其中网络游戏和直播购物尤为流行。近年来,关于未成年人游戏充值、账号封禁、游戏道具抽奖规则不公平等投诉居高不下。 2022年上半年,广东省各级消委会共受理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现出“两高”(投诉量大、高增长率)。直播购物因其直观性和交互性越来越受到大众的欢迎。但作为一种新的购物模式,存在夸大产品功效、虚假宣传、商品不正确、产品质量低劣、不良品退货难、售后服务差等问题。安全等诸多问题仍未解决,成为新的消费热点。

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针对网络游戏问题,消委会提醒消费者理性消费,理性查看游戏活动和充值物品,避免过度消费;家长应加强对支付账号和密码的管理,履行对未成年人的监护责任。应对直播购物,消费者应按需购买。他们不应该受到主播造成的库存吃紧和低价暴涨的气氛影响,冲动下单。该方法考虑了产品;对于商家承诺的内容,及时保存视频证据和交易证据,方便日后维权。

宠物相关投诉同比增加 79.47%

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随着物质生活水平的提高,养宠物已经成为很多人生活的一部分。随着宠物需求的不断增加,也带来了一系列的消费矛盾,引发越来越多的投诉。 2022年上半年,广东省各级消委会共受理宠物及宠物用品投诉944件,同比增长79.47%。投诉主要集中在:一是商家隐瞒宠物健康状况,出售患病宠物,导致后续高额医疗费用或死亡;二是货物有误,实际交付的宠物品种与约定不符;三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量差,收费标准混乱;四是动物医疗机构缺乏正规资质,诊疗费用高,事故多发。对于宠物投诉,由于调查取证困难,双方责任难以界定,作为活物的情况复杂,缺乏专业的技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率低。

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消委会提醒消费者过度消费购物新闻,购买宠物及相关消费,应选择牌照齐全、信誉良好的正规宠物店,尽量与商户签订书面购买协议,拒绝网上购买活体宠物表示;注意宠物的检疫证明。购买宠物后,应对宠物进行相关传染病检测和检查,确保宠物健康;选择宠物医疗机构时,需要仔细阅读动物诊所的相关治疗条款,并做好相关的医疗护理。文件、医疗费用证明。

注意诱导网上美容贷等套路

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生活质量的提高给美容美发行业带来了良好的发展机遇。近年来,大众对美容院的需求旺盛,消费热度不减。然而,许多商家在提供商品和服务时未能很好地履行职责,引发了许多消费者的矛盾和纠纷。 2022年上半年,广东省各级消委会共受理美容院投诉7527件,同比增长43.67%。投诉主要表现在四个方面:一是美容院服务不规范,部分商家超范围开展项目,从业人员缺乏服务资质;二是活动套路多,消费价格不明确,申请美妆网贷存在乱收费和利诱。三是夸大产品功效,虚假宣传美容院效果,盲目推销高价产品和服务,不考虑消费者需求。

消委会提醒消费者,首先要了解美容院的资质,检查卫生许可证和营业执照是否齐全,选择服务资质和信誉好的商户;合理预期,不要轻信商家的广告;第三,提前了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并询问项目的价格和定价方式,避免大额一次性充值,不要盲目开美贷款。

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